Как-то раз я общался с поддержкой крупного сервиса. У них что-то поплыло, консоль залита кровью, все ответы — 500. В углу виджет поддержки, и я пишу: ребята, у вас все плохо. Хром такой-то, вот скриншот.

Сотрудник отвечает: ах, спасибо, что известили, сейчас поправим. Скажите, какой у вас хром? Я говорю, вот же написал: версия 100500.42. Он такой — отлично, считайте уже сделали.

Через минуту: еще одна деталь, какая у вас операционная система? Мак, говорю. Отлично, чиним в поте лица.

Через минуту: а какая версия системы? 14 с копейками. Спасибо, уже патчим прод.

Через минуту: какая у вас часовая зона? Тут я слегка разозлился и ответил, что хватит приседать на уши. На что сотрудник ответил, что ему нужно заполнить тикет в Джире: там 20 полей, и все обязательны. Уже заполнили 6, осталось 14. Без заполнения он не сможет создать заявку, и она не пойдет программистам. И вообще ничего не будет.

Конечно, ничего я заполнять не стал и закрыл окно. Все это рассказал затем, чтобы вы знали, как иной раз работает поддержка. Нет ответа на вопрос — нечего ввести в поле — нет заявки — нет проблемы.

Вот и отлично!

← Неэффективный ввод и вывод

Игрушечный парсер →