Замечаю еще один забавный паттерн. Звоню в разные фирмы, и как обычно, на входе голосовое меню. Чтобы узнать то, нажми 1, чтобы это, нажми 2 и так далее. Либо тыкаешь сразу 0, чтобы попасть на оператора, либо ждешь, пока меню отпустит и сработает фолбек.

Но когда скрипт переключает на оператора, включается ИИ-бот. “Я голосовой помощник Иннокентий, какой у вас вопрос?” Говоришь “дай оператора”, и начинаются расспросы: а по какому вопросу тебе нужен оператор? В точности пенсионер-вахтер.

К чему я это пишу. Ребята, которые внедряют голосовых ботов: не кажется ли вам странным оставлять голосовое меню из нулевых годов? У вас же вроде ИИ, который знает и умеет все на свете, и который скоро всех заменит. Но прежде чем попасть на бота, я должен кликать в голосовом меню? Как-то не сходится. Зачем боту такой костыль?

То, что голосовые помощники тупы как пробки, нет смысла говорить. Выделяют ключевые слова и читают то, что уже есть на сайте. Например, спросишь: на какой премиальный курс я могу рассчитывать, если сумма обмена больше N тысяч евро? И он диктует текущий курс или расписание отделений.

Беда.

← Postgres как поисковый движок

Книги не устаревают →