Два года назад я писал о правилах работы с почтой. Среди прочего там есть важный пункт: если вы отправили плохое письмо, то нельзя слать вдогонку правочки и просьбы посмотреть в других письмах. Нужно отправить новое письмо, в котором все правильно.

Конечно, нашему “ПАО ТНС Энерго Воронеж” (что за бредовое название) не знакомы эти правила. Что с них взять? Но давайте поучимся чужих ошибках.

В этом месяце ребята лоханулись: разослали квитанции с битыми QR-кодами. Ну, бывает, вдруг Node.js-программист обновил package.json? Важно то, что с этим сделает руководство. А оно пишет: берите коды из прошлых писем и примите извинения. Но в кодах зашито назначение платежа, и Сбербанк не дает его поменять. А платеж по реквизитам это просто ад: у “ПАО ТНС” сто филиалов, и какой выбрать — неизвестно.

Конечно, надо было сгенерить новые квитанции и разослать вместо сломанных. Простое правило: кто накосячил, тот и исправляет.

Повторюсь, к ПАО ТНС Энерго Воронеж претензий особо нет. Большая фирма, бюрократия, и ничего кроме “примите извинения” они не могут. Для нас главное — не допустить такого в своей работе.

← Ввод по маске

Оплата в Сбере →