Выпадашка под пальцем

Может быть, замечали: открываешь приложение, и прямо под большой палец выскакивает выпадашка. Этим страдают банки, маркетплейсы, всякие Авито. Чаще всего информация нерелевантна: вот тебе загородная недвижимость, хотя я никогда не интересовался. Плати как ИП — да, я ИП, но прекрасно плачу как физлицо. Участвуй в розыгрыше золотого слитка — без комментариев.

Ощущение, что выпадашки работают по принципу “лишь бы что-то показать”. Если прошел таймаут с последнего показа, выскочит что-то еще, причем неважно что. Главное — показать.

Все мы знаем, что в фирмах проводят исследования, и если так делают, значит надо. Мое мнение: эти в кавычках “исследователи” подгоняют систему так, что получаются правильные результаты. Эти результаты показывают начальству, отдел получает больше денег и так по кругу.

Доказательство простое. Во-первых, выпадашка появляется под большим пальцем, а во-вторых, с задержкой. Часто жмешь на нее случайно или в спешке. Например, нужно срочно перекинуть денег на карту ребенку, когда он на кассе, а тут раз — выиграй автомобиль. Нажал и куда-то улетел. Система зафиксировала, что ты перешел, а значит — заинтересован. Просмотр был? Был. Метрики увеличились? Увеличились.

Другой трюк — делать кнопку закрытия ничтожно малой. Видел такое в мобильной версии Хабра. Вся область отвечает за переход, а крестик размером 3x3 мм. Забавно, что даже после перехода баннер не закрывается. Выходило так, что я пытался закрыть, промахивался, улетал на рекламную страницу, возвращался, снова не попадал, и так три раза. С точки зрения системы это три перехода.

Аналитик мыслит очень примитивно. Составляется тепловая карта и туда, где горячо, ставят выпадашки. При этом аналитик уверен, что переходы вызваны искренним интересом клиента. Или он понимает, в чем дело, но врет начальству.

Напоминает ошибку выжившего. Приходят сигналы, но они неверно истолковываются. Помните, повреждения самолетов наносили на схему? Получалась тепловая карта. И только один человек понял, как ее истолковать. Остальные тыкали пальцем и говорили: если здесь много, сюда и фигачь.

Если бы маркетолог спросил пользователя, нравится ли ему, когда на главной два баннера и три тултипа, в ответ ему бы покрутили пальцем у виска. Поэтому маркетолог избегает прямого общения с потребителем. Вместо этого он проводит когортный анализ, строит тепловую карту, считает средний балл в App Store. Все это цифры, а цифры хороши тем, что их можно подогнать в любую сторону.

Мораль в том, что не нужно объяснять глупость умыслом. Три баннера на главной — это глупость. Причины могут быть разными, например нет координации между сервисами, которые показывают выпадашки. Но последствия одинаковы — бардак. Как-то давно я показывал скриншот со StackOverflow: там одна промо-выпадашка закрыла другую. Два дизайнера не договорились, отдел качества не заметил, вот и все. Просто глупость.

Или глупость сегодня тоже считается исследованием?