Из Семи шагов к замечательной работе с клиентами:

Для большинства опыт общения с техподдержкой связан с авиалиниями, телефонными и кабельными компаниями, а также с интернет-провайдерами, а все они обычно предоставляют отвратительную техподдержку. Такую плохую, что вы и не пытаетесь больше туда звонить, правда? Так что у того, кто позвонил в Fog Creek и немедленно, без голосовой почты или телефонного меню, соединился с учтивым и доброжелательным человеком, который на самом деле реша ет проблему, непременно останется более высокое мнение о нас, чем у тех, кому не случалось с нами пересекаться и кто просто предполагает, что мы такие же, как все.

Так и тянет скопипастить оттуда еще цитат, но лучше перейти на старнцу с полной статьей и медленно, вдумчиво ее прочитать.

А к чему это все?

Я всегда был уверен в том (и буду впредь), что голосовые меню - зло. Компаниям, которые их внедряют, насрать на своих клиентов. Они не хотят, чтобы вы дозвонились и задали вопрос. Они не хотят вас слышать, поэтому устраивают видимость заботы.

  • Здравствтуйе, вы позвонили в ПромГлавСнаб.
  • Прекрасно это знаю, ты думаешь, набирал наугад?
  • Чтобы узнать, нажите…
  • Черт, моего вопроса опять нет в списке.

Руководитель, диектор, менеджер, подумай - ты реально хочешь помочь клиенту или делашь так, как все? Ты сам пробовал звонить в свою техподдержку? Сколько минут ты слушал дурацкую музыку и давил кнопки?

Реальная продуктивная работа с клиентами стоит море бабла, внимаия и ответсвенности. Голосовое меню этих качеств заменить не может.

← Ищу игроков в RAD Soldiers

Обновил Кверифид →