Колл-центр, типа

На рисунке изображена схема будущего колл-центра нашей организации:

Никогда не мог понять, зачем тратить сотни тысяч на разработку и внедрение подобных схем (плюс затраты на оборудование, поддержку, интеграцию), когда можно увеличить штат телефонистов и отвечать живым голосом.

Очевидно, что человек звонит, когда информации на сайте, листовках и т.д. уже не достаточно. И заставлять его слушать тарабарщину, давить на кнопки, ждать — нехорошо. В моей практике ни разу не было случая, когда робот-автоответчик помог в решении проблемы.

Но поскольку у нас Крупная® Организация™, то и схема колл-центра должна быть Корпоративной® и Энтерпрайзной™ — взрывающей мозг, проще говоря. А я устроил маленький саботаж — сделал так, чтобы из любого уровня этого ада можно было соединиться с оператором, нажав «ноль».

Уверен, это будет самой используемой фичей.